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一名合格的拼多多外包客服,需要[拼多多客服(在家上班)]

作者:戈运杰 时间:2022-07-06 14:51:18 阅读数:94 人阅读

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一名合格的拼多多外包客服,需要具备这些条件

本文关键词:拼多多客服(在家上班)

  决定店铺产品转化率的有两个主要因素:一个是产品本身、另外一个就是售前客服。转化率低的话,不管你在引流上面砸多少钱都会是竹篮打水一场空。关于售前客服,有以下这些实用的技巧,大家赶快学起来!

一名合格的拼多多外包客服,需要具备这些条件

  一、熟悉产品

  无论你的拼多多店铺销售什么产品,都是有产品更新,不会一成不变。那么,拼多多外包客服除了上岗前的产品学习,更新的产品也必须第一时间全面对其培训。比如卖的是服饰类产品,客服一定要知道什么身高体重对应什么码的产品。客服不能在客户询问时,对这些一问三不知。

  二、销售话术

  拼多多外包客服像常用的“亲”、“您好”这种简单的话术我就不多说了。我们重点说一说销售沟通话术。说话真的是一门技术:你想买哪一个?你想买这个蓝色的还是这个绿色的?同样是问题,但是后者可以询问出更多的信息。

  三、学会基本的系统操作

  关于如何给客户修改地址、拍下后怎么样修改价格等系统操作,客服必须熟练掌握。回复不及时、操作不及时都会容易跑单。无论你卖什么,都会有竞争店铺。因为这些基本失误,客户一气之下去别人买了,这种事我见过好多。

一名合格的拼多多外包客服,需要具备这些条件

  售前客服的任职要求:

  1、仔细,有耐心,有责任感和亲和力。

  2、打字速度快,每分钟不低于60字。

  3、善于言谈和表达自己,和客户能够迅速的聊起来,观察能力强,敏感度高。

  4、熟悉掌握产品各项属性。

  5、主动性强,主动推荐,挖掘客户需求。

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  拼多多外包客服售前客服的每日工作流程:

  1、进入后台,查看前一日的所有订单,是否有异常的订单。

  2、查看工作台的留言,有客户留言的话,不管对方是否在线,一定要及时回复,以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。

  3、售后问题做好简单记录,并发给售后服务做好存档记录或者及时转接到售后值班客服。

  4、客户拍下之后,12小时之内没有付款的,应该及时和客户联系,适当的催单。

  5、常规接待顾客,引导客户下单,推荐其他热销关联的产品,核对收货的信息。

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​  瑞蚁电商客服外包介绍:拼多多外包客服在你整个店铺运营中是很重要的一个角色。当然,也会有很多客户是不需要客服沟通跟进就会直接下单的。但是,我们既然决定做了就要做好,不能靠运气来经营自己的拼多多店铺,欢迎关注瑞蚁电商公众号,学习更多客服培训知识。

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