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拼多多电商利用客服工具提升客服工作效率[拼多多客服(在家上班)]

作者:阳晗日 时间:2022-07-06 14:51:18 阅读数:67 人阅读

原标题:

拼多多电商利用客服工具提升客服工作效率

本文关键词:拼多多客服(在家上班)

由前面的章节,我们知道了一个好的客服重要性,那么我们在搭配现有的工具,让我们的工作效率,事半功倍,接下来,我们看看,需要设置哪些工具呢

1、消息设置--开场白文案

这个是一个简单的开场白欢迎语,在我们前期不知道如何设置的时候,可以按照默认的,也可以去咨询下同行的店铺,看看别人是怎么设置的,然后在优化成我们自己的,一个好的开场白,是一个好的开始,等自己熟练了后,也可以随时修改开场白的哦

2、消息设置--常见问题

比如下图:

拼多多电商利用客服工具提升客服工作效率

在这里最多可以添加10个问题,但是同时最高只可以启用其中5个问题,问答的形式,可以是文字,也可以是图片。

那么我们就可以设置一些常见的问题,比如发货相关的,发货时间,和发货的快递,发货地等,然后主要是产品相关的,使用说明,售后说明。

在这里可以给大家介绍一个小技巧,我们都知道拼多多是没有购物车的,但是不代表,就不用同时购买多件,那么怎么解决呢

拼多多电商利用客服工具提升客服工作效率

这样,消费者收藏商品,然后用收藏商品功能结算,就可以购买多件啦

3、消息设置--商品卡片自动回复

在这里包含,自动回复文案和自动回复商品常见问题

我们可以根据自己对产品的了解,和消费者经常提到的问题,而设置,这样也是很有效果地来提升我们的效率的哦

4、消息设置--离线自动回复

这个主要是用于,店铺离线自动回复,比如店铺状态繁忙的时候,或者离开的时候,切换状态后,自动激活,有点类似于开场白的形式,前期的时候,我们以默认的形式就可以了,后期可以根据我们自己的需求而编辑。

5、消息设置--订单自动回复

订单卡片自动回复目前由平台统一定义,暂不支持商家自行配置,这个我们按默认就可以了

6、客服工具---禁用词设置

在开店的时候,第一件事就是要设置好禁用词,如果因不小心触犯了敏感词,是需要交纳10万保证金的,更严重的还会受到二次限制,所以说,禁用词设置,是非常重要的一个点

7、客服工具--自助改地址

在设置的时候,我们可以选择,发货前自动审核就可以了,当消费者需要更改地址的时候,系统就会自动同意,如果不设置的话,修改地址,还需要我们手动同意,并计算回复率,所以这个功能,是可以开启的,也算是个不错的点

8、客服工具--催发货

我们先来看看功能说明

1、开启后,消费者下单1分钟未支付,系统将自动帮你催付且承诺发货时间将缩短至24小时;

2、若催付订单成团后24小时内未发货,将按延迟发货规则处罚,需赔付消费者至少3元平台优惠券;

3、预售或“承诺发货时间”设置为24小时的商品无法启用此功能

也就是说,我们以设置48小时发货的商品可以使用这个功能,同时触发了催发货的功能,会变成24小时发货,我们刚开始的时候,基本上都是找代发,只要确定可以每天发一次快递,那么我们是可以启用这个功能的,同时,要计算好,因为24小时内发不出去的话,会罚款3元的哦,等后面的时候,我们自己拿货,发货的时候,我们可以开启另一个功能,发货管理--24小时内发货,就可以了

说了这么多,看起来都是8个小功能,平台每一个小功能,都有一点点小小的作用,当这些作用累积起来的时候,会发现,发挥的用处不小的哦

拼多多客服(在家上班)

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