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拼多多客服日常工作内容,这些是基本技能[拼多多客服(在家上班)]

作者:吉鸿哲 时间:2022-07-06 14:51:18 阅读数:82 人阅读

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拼多多客服日常工作内容,这些是基本技能

本文关键词:拼多多客服(在家上班)

  一个新手电商客服,工作一个月基本可以做到60分的合格水平。随着时间推进,一年的时间点又到一个瓶颈期,枯燥重复的工作内容,无非三种出路:第一、有能力有想法者,竞升做客服主管;第二、有心无力者,会选择换一个新的环境继续从事客服工作;第三、转行做其它工作。

拼多多客服日常工作内容,这些是基本技能

  其实,不只是电商客服会有工作内容重复枯燥乏味,而是大部分工作都会有不断重复的一面。工作之余,提醒自己,不要因为每天做的事情一样,变成温水煮青蛙。

  不同人在同样的位置能学习到的东西取决于你思维的广度与深度,客服岗位基本包含售前,售中,售后等服务工作;方式有在线文字沟通,电话沟通,面对面沟通等。客户服务最重要的目标是减少客户流失率。

  至于能学到什么需要平时多问多想,为什么这个客户没有购买?价格高了?沟通方式有问题?该客户本来就没有购买欲望?那他为什么还来问?产品的描述欠妥?为什么这个产品最近卖少了?位置摆放不好? 需求变就少?宣传的少了?

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  各行各业,总有出路,只是未寻找到适合自己生根发芽的土壤罢了。把一粒种子丢到适合自己的生长的土壤里,实则不易,那就做自己的开拓者。在行动者,寻找一个适合自己的方向和出路。在行动中,产出属于自己的作品,并得到相应的价值回报。

  拼多多客服不仅要接待客户,回复问题,解答疑虑,做好基础服务,还有一个重要的角色就是销售员,扮演着客户可能更喜欢的人和角色。

  通过客户提出的问题,了解客户的性格,身份,然后制造聊天环境,扮演不同的角色,促成亲近关系,增加信任。

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  比如,客户是小哥哥,你就要是小仙女,客户是小妹妹,你就要是会撩人的小哥哥,客户是辣妈,你就要是比她还专业的二胎母亲,用这样的身份去进行不一样,有趣的聊天,让消费者觉得这是一次有意思的购物。

  另外,客服在回答完客户的问题后,可以向客户提出问题。因为聊天要有来有往,要聊什么内容呢,比如你的sku有不同的颜色,你就要问客户喜欢什么样的颜色,如果是宠物用品,可以问你的狗狗几岁啦,做自行车类目可以问你什么时候进入这个圈子,有没有骑车经验等。

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  要找问题来向客户提出问题,跟他聊天,从而表现你自己幽默或者是灵活的那一面,给他加深印象。

  当你确定好人物关系后,你就可以营造聊天场景,氛围,制造话题,然后开始带节奏,让客户通过聊天开始对你的店铺增强信任感,把注意力从别的店铺吸引过来。

  客服不仅是接待客户,回答问题,更是销售。

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